Скорей всего они тянут время, Вы взяли ноутбук у них а кредит вы выплачиваете банку, а не магазину, и к гарантии это никакого отношения не имеет, Вы вправе потребовать либо новый ноутбук, либо обращаться в суд. Но обратиться в отдел по защите прав потребителей тоже неплохо, у них там юристы проконсультируют.