Жалобы
Цель данного раздела — забота о потребителе и информационная защита от недобросовестных предпринимателей.
Пожаловаться !!!
21.01.2014
Жалоба на грубое отношение с клиентом.
По адресу г.Днепропетровск,ул.Нижнеднепровская 17 в магазин Технополис Ноутбук АСЕR Е1-522-45002G50MNKK NX.M81U.006 15.12.2013г.Я купила ноутбук вышеупомянутый на месте непроверила доверевшись продавцу-консультанту что техника исправна,расплатившись уехала домой.Дома включив ноутбук для установления лицензионой программы VIHDOLС к своему изумлению обнаружила что нижняя клавиатура неработает.17.12.201г. сын повез даный вышеуказаный товар в магазин для возврата неработающей техники. Охраник на входе магазина Эльдорадо вызвал на предкасовую зону консультанта по вопросам Возврат от покупателя,неработающей технике Дмитрия. Даная особа в грубой форме, видя что сын молодой парень,отказал менять Ноутбук на другой мотевируя тем что товар был уже впользовании покупателя и такой товар неменяют.18.12.2013г. после покупки Ноутбука прошло только три дня я Наталья поехала в магазин разобраться на каком основании приобретеный товар в течении 14 дней неменяют в магазине Эльдорадо.Охраник на предкасовой зоне вызвал Консультанта по вопросам Взврата от покупателя Дмитрия.ТАКЖЕ САМО ВГРУБОЙ ФОРМЕ НЕКОРЕКТНО ДАННАЯ ОСОБА ОТКАЗАЛ МНЕ В ОБМЕНЕ ПОЛОМАНОЙ ТЕХНИКЕ ССЫЛАЯСЬ НА ПОЛЬЗОВАНИЕ Ноутбукадома мотивируя,что я дома могла сломать технику куплиную 15.12.2013г.Я потребовала проведении экспертизы купленой мной техники в чем Дмитрий ответил что я сама должна отвести Ноутбук в сервисный центр по адресу г.Днепропетровск ул.Медицинская,3.и это мои проблемы что у меня поломана техника магазин здесь мол невиноват.Я Наталья требовала поменять неработающую технику на другую по причине изначальна поломан был непомоей вине,Дмитрий отказалса менять,отказалса взять товар на экспертизу как бутто он директор маазина.Мне осталось поехать в Защиту прав потребителя написала заявление о проведени экспертизы в трех экземпрялая вынуждена потратить целый день на поездки по инстанциям по воправ Прав потребителя вернувшись в магазин Эльдорадо к 17.00 18.12.2013Г.этогож дня. Потребовав охраника вызвать на предкассовую зону директора Денисенко В.В.с жалобной книгой.Директор выслушал мои требования отказалса менять Ноутбук ссылаясь что товар которым пользовались дома считаеться бывшим вупотреблении.Как можна пользоваться техникой которая изначально невключаеться,на этот вопрос директор предложил отвести товар в сервисный центыр на ремонт,если причина будет установлена,что брак завода Ноутбук поменяют на новый.И я предявила притензии почему ихний сотруднник Дмитрий утром сразу непринял товар,директор Вячеслав ответ на этот вопрос недал.С этого следует сотруднник Дмитрий соответствует данной должности которую он занимает в г.Днепропетровска ул.Нижнеднепровская 17 Эльдорадо.Директор взяв заявление на проведение экспертизы предоставил мне по мему требованию жалобную книгу 18.12.2013г.в 17.40 где я Наталья изложила свои требования по оказе мне изначально поменять Ноутбук сотруднником Дмитрием в грубоой форме,некоректном обращении с покупателем,пощу что в этой жалобе на сайт и в жалобнной книге магазина зафексированной 18.12.2013г.наказать данного сотруднника Дмитрия ввиде штрафа лишения премиальной части или освободить от занемаемой должности в даном магазине.далее 01.01.2014г.незнаю как окаазалось письмо с ответом магазина написаное сразу 18.12.2013г.в отказе поменять Ноутбук по причине непользование техникой.Как можна пользоваться техникой если изначально поломана иНоутбук даже невключался.Приехала я Наталья в магазин Эльдорадо15.01.2014г.оказалось что Ноутбук в сервесном центре и завтра 16.01.2014г. привезут отремонтированый в магазин.Мне директор личнопозвонил 16.01.2014г. и сообщил что ноутбук привезли можно приежать заберать.Приехала я Наталья в магазин 17.01.2014г.охранник вызвал мне на предкасовую зону консультанта Дмитрия чтоб принес Ноуттбук.Данная особа принесла технику включив показав что техника работает предложил подписать бумаги ,что притензия к магазину нет и забирать товар,как возмутилась я нет притензий если товар новый и уже отремонтированый.Я потребовалателефон сервесного центра позвонила узнать причину поломки.Сотрудник сервесногоцентра сообщил о том что поломана была клавиатура и вины покупателя в данной поломке непресутствует вина производителя.После разговора с сервисным центром я обратиласьк Дмитрею с притензиее,что нашей вины в поломке технники нет и я требую поменять на новый последовал с его стороны отказ,мол вам отремонтировали техннику заберайте пользуйтесь и хватит вести себя как в детском садике это был грубый некоректный ответ Дмитрия,который представляет себя лицом компании и ведет себя как хам.Ноутбук я незабрала вызвонила директора,он далраспоряжение Дмитрею поменять ноутбук на новый,даный сотруднник хитрым путем хотел чтоб я подпесала бумаги притензий нет мотивируя тем что сейчас поменяют нам Ноутбук.Я отказалась подпиисывать мотивируя тем,что пока непоменяют подписывать ничего небуду.Ноутбука точно такого неоказалось и Дмитрий на мой вопрос чтоб привезти даный товар с другова магазина ответил что в другом магазине нет даже неотойдя и непосмотрев в базу магазина где и вкаком городе можна разыскать товар и переместить в магазин,в чем еще раз проявил грубое и некоректнок отношение к покупателю.Вызвав Администратора торгового зала в 12.40 когда закончилось терпение общаться с грубым самоувереным хамом по имени Дмитрий\консультант по вопросам возврат от покупателя\. Гивинский Сергей очень вежлевый сотрудник небыл даже посттавлен в извесность Дмитрием,что клиенты досихпор в магазине решил вопрос с директором магазина Денисенко В.В. втечении 10мин.и директор и администратор пообещали найти Ноутбук втечении 5дней.авда перед встречей с администратором я позвонила на Тех-поддержку Эльдорадо в Киев и обяснила свою проблему.И сразу сомной связалса дирктор по елефону и собщил что сейчас подойдет администратор и решит нашу проблему как можно скорее.Ноутбук привезли через 3дня с Киева в Днепропетровский магазин новый серийный номер я проверяла.Забрала технику 20.01.2014г в 11.30мин.у администратора Гивинский Сергей лично мне его проверил.Данный сотрудник соответствует должноости и премии выражаю благодарность директору Денисенко В.В.и Администратору торгового зала Гивинскому Сергею.А сотрудника Дмитрия требую уволить с данной занемаемой должности.
|
Имя: |
Наталья |
|
На кого жалоба: |
г.Днепропетровск ул.Нижнеднепровская 17 ООО-Технополис Эльдорадо на сотруднника по вопросам возврат от покупателя Дмитрий. |
Перейти к обсуждению на форуме >>
Директору:
Существует стереотип - жалоба клиента - это удар по репутации, по престижу компании. Конечно, если книга отзывов не пустует, это означает, что на фирме существуют проблемы продукции или отношения с потребителями. Но в пополнении книги отзывов есть позитивная сторона, т.к. вы могли не знать о существующих проблемах клиента, его недовольствах.
Контингент потребителей, обращающихся с предложениями по работе, заметно изменился в возрастном, в социальном плане. Пришли покупатели стабильного достатка, коммуникабельные, легко идущие на контакт потребители. Такие покупатели не хотят за свои деньги приобретать некачественную продукцию. Нежелание руководителей фирм обращать на активных клиентов внимание, не давать им книгу отзывов (не давать им выговориться), ведет к тому, что компания может потерять не только потребителя, но еще ценные предложения по развитию бизнеса. В условиях жесткой конкурентной борьбы это может привести к плачевным результатам.
Создатели сайта не несут ответственности за высказывания посетителей.
|
