Жалобы
Цель данного раздела — забота о потребителе и информационная защита от недобросовестных предпринимателей.
Пожаловаться !!!
17.12.2012
Такси Сатурн
Был сделан предварительный заказ на утро. Однако, машина так и не прибыла, несмотря на повторные звонки. Опоздали. Сервис на уровне!!!
|
Имя: |
Вероника |
|
На кого жалоба: |
Такси Сатурн |
|
|
|---|
У меня была хуже ситуация. С вечера заказала такси на 4 утра (на поезд), но такси сильно опаздывало. За минут 20 до поезда звоню, говорят, извините, но случилась какая-то авария, а других машин нет. Короче, такси не приедет. Но ведь если так, можно было предупредить заранее, но походу девушка просто забыла. Пришлось меня везти мужу, который накануне немало выпил на корпоративе, но поехал на свой страх и риск. Иначе я бы просто опоздала на поезд. Больше им не доверяю. Такси "Курьер" или "Кавказ", не помню уже.
|
|
Перейти к обсуждению на форуме >>
Директору:
Существует стереотип - жалоба клиента - это удар по репутации, по престижу компании. Конечно, если книга отзывов не пустует, это означает, что на фирме существуют проблемы продукции или отношения с потребителями. Но в пополнении книги отзывов есть позитивная сторона, т.к. вы могли не знать о существующих проблемах клиента, его недовольствах.
Контингент потребителей, обращающихся с предложениями по работе, заметно изменился в возрастном, в социальном плане. Пришли покупатели стабильного достатка, коммуникабельные, легко идущие на контакт потребители. Такие покупатели не хотят за свои деньги приобретать некачественную продукцию. Нежелание руководителей фирм обращать на активных клиентов внимание, не давать им книгу отзывов (не давать им выговориться), ведет к тому, что компания может потерять не только потребителя, но еще ценные предложения по развитию бизнеса. В условиях жесткой конкурентной борьбы это может привести к плачевным результатам.
Создатели сайта не несут ответственности за высказывания посетителей.
|
