Региональный информационнный портал КМВ :: Домо не реагирует

Жалобы

Цель данного раздела — забота о потребителе и информационная защита от недобросовестных предпринимателей.

15.09.2012

Домо не реагирует

10.09.2012 г. купили в магазине DOMO (в Пятигорске на выезде с Ромашки) телевизор  Supra STV-LC2477FL. Изначально мы шли покупать в кредит телевизор другой марки, но менеджер стал уговаривать нас, что именно на этот телевизор у них акция – беспроцентный кредит.  Доходы у нас не высокие, почему бы не сэкономить на процентах – мы согласились. Правда, когда телевизор уже наполовину был оформлен, нам сообщили, что банк дает кредит только с процентами. Возраст у нас не юный, мы устали и потеряли уже столько времени, что согласились  и на такой вариант.
12.09.2012 г. мы пригласили специалиста для установки и настройки телевизора. Но каково же было наше разочарование – звук в нем был как у радио 50-х годов (нечеткий и с помехами). Да и изображение не очень хорошее.
Утром 13.09.2012 г. мы пришли в магазин DOMO и попросили обменять этот телевизор на любой другой только хорошего качества. Директора (Козина Н.Г.) на месте не оказалось. Менеджер связалась с директором по телефону, но он запретил без него производить какие-либо действия и сказал прийти 15.09.2012 г. Претензию мы все же оставили.
15.09.2012 г. мы вновь пришли с телевизором. Директора вновь на месте не оказалось (интересно, а он вообще бывает на рабочем месте?).  Нам вновь отказали, опять мотивируя отсутствием директора, но теперь окончательно и сообщили, что юрист  предоставит нам ответ в течение 10 дней.  А одна из продавцов  посоветовала купить колонки, тогда звук будет просто замечательным.
Когда мы уже вышли из магазина с грузом, нас  вернули. Оказалось, чтобы вручить в виде мотивации распечатку с какого-то форума следующего содержания: «Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров"   В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет: 1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров…..10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления….».
Но, в соответствии с той же статьей 18 (п.1) Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" говорится следующее: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара».
Кстати, предпродажная проверка и настройка телевизора в магазине не проводилась, подпись в гарантийный талон поставить нам тоже не предложили.

Имя:	Татьяна
На кого жалоба:	магазине DOMO (в Пятигорске на выезде с Ромашки)

Перейти к обсуждению на форуме >>

Директору:

Существует стереотип - жалоба клиента - это удар по репутации, по престижу компании. Конечно, если книга отзывов не пустует, это означает, что на фирме существуют проблемы продукции или отношения с потребителями. Но в пополнении книги отзывов есть позитивная сторона, т.к. вы могли не знать о существующих проблемах клиента, его недовольствах.

Контингент потребителей, обращающихся с предложениями по работе, заметно изменился в возрастном, в социальном плане. Пришли покупатели стабильного достатка, коммуникабельные, легко идущие на контакт потребители. Такие покупатели не хотят за свои деньги приобретать некачественную продукцию. Нежелание руководителей фирм обращать на активных клиентов внимание, не давать им книгу отзывов (не давать им выговориться), ведет к тому, что компания может потерять не только потребителя, но еще ценные предложения по развитию бизнеса. В условиях жесткой конкурентной борьбы это может привести к плачевным результатам.

Создатели сайта не несут ответственности за высказывания посетителей.