Жалобы
Цель данного раздела — забота о потребителе и информационная защита от недобросовестных предпринимателей.
Пожаловаться !!!
06.08.2012
Окна у Босфора
26 июля нами была произведена 100%-ная оплата установки трех окон. Менеджер пообещала в устной форме установить окна 04.08, и предупредила о предварительном звонке установщиков 03.08, но предварительно никто не позвонил.
04.08 на мой телефонный звонок в ессентукский офис компании (где были заказаны окна) в шутливо-ироничной форме сообщили, что произошла накладка, и когда теперь приедут установщики они не знают. На повторные звонки специалисты компании уже не отвечали. Я не могу отнестись к задержке заказа равнодушно, потому что моя семья из-за запланированной установки окон не смогла попасть на похороны близкого родственника в другой город, да и отодвинутая от окон мебель со снятыми занавесками радости не прибавляет. До сегодняшнего дня из компании Босфор так никто и не позвонил. Я понимаю, что в соответствии с договором срок с момента оплаты составляе 33 календарных дня, но зачем же тогда обнадеживать и назначать другую дату? Мы могли бы найти компанию, которая сделает это быстрее. Конечно заказ небольшой, всего три окна, но можно было предупредить сразу, что в компании Босфор мелкие заказчики - это клиенты третьего сорта, чтоб мы подготовились к соответствующему отношению. В общем дико видеть безалаберное и наплевательское отношение к клиентам со стороны ВРОДЕ-БЫ крупной и благополучной компании.
|
Имя: |
Людмила |
|
На кого жалоба: |
Босфор |
Перейти к обсуждению на форуме >>
Директору:
Существует стереотип - жалоба клиента - это удар по репутации, по престижу компании. Конечно, если книга отзывов не пустует, это означает, что на фирме существуют проблемы продукции или отношения с потребителями. Но в пополнении книги отзывов есть позитивная сторона, т.к. вы могли не знать о существующих проблемах клиента, его недовольствах.
Контингент потребителей, обращающихся с предложениями по работе, заметно изменился в возрастном, в социальном плане. Пришли покупатели стабильного достатка, коммуникабельные, легко идущие на контакт потребители. Такие покупатели не хотят за свои деньги приобретать некачественную продукцию. Нежелание руководителей фирм обращать на активных клиентов внимание, не давать им книгу отзывов (не давать им выговориться), ведет к тому, что компания может потерять не только потребителя, но еще ценные предложения по развитию бизнеса. В условиях жесткой конкурентной борьбы это может привести к плачевным результатам.
Создатели сайта не несут ответственности за высказывания посетителей.
|
