Жалобы
Цель данного раздела — забота о потребителе и информационная защита от недобросовестных предпринимателей.
Пожаловаться !!!
16.03.2012
Платежи через терминал
16 марта2012г, в 8-10(специально указываю время)зашла оплатить услуги охраны через терминал(по другому уже не принимаются платежи). Так как делала впервые попросила консультанта (девушка находилась рядом с терминалами)помочь произвести платежи. Мне нужно было 2 платежа на разные расчетные счета сделать. Данная девушка вела себя как то нервно, предлагая мне сделать все одним платежом, на мой отказ, она вообще убежала в зал.Рядом стояла еще одна девушка, я обратилась к ней, получила отказ, так как она не владеет терминалами (зачем тогда стоит? Может просто банк украшает?).Пришлось опять искать ту девушку, она не подошла, а консультировала устно работая на другом терминале. В итоге, я переплатила 50 рублей, потому что не захотела (как мне объяснила девушка)объединять платежи!!!Причем тут объединение и нежелание сотрудника помочь, что бы сдача перешла на оплату мобильного телефона, как раньше я делала. А теперь, Уважаемый Сбербанк, скажите пожалуйста, почему у Вас работают такие непрофессиональные, не корректные и нервные сотрудники? Ведь это было только начало рабочего дня, а что с ней будет в конце? Она на всех кидаться будет? К моему огромному сожалению я не посмотрела бейджик, она его сняла. Почему нельзя было спокойно все объяснить, без нервов и недовольства? Это же ее работа. Ведь нас же заставляют переходить на терминалы, так пусть научат и объяснят Ваши сотрудники!!!
|
Имя: |
Евгения |
|
На кого жалоба: |
Сбербанк г.Пятигорска, ул.Панагюриште |
Материалы по теме:
Перейти к обсуждению на форуме >>
Директору:
Существует стереотип - жалоба клиента - это удар по репутации, по престижу компании. Конечно, если книга отзывов не пустует, это означает, что на фирме существуют проблемы продукции или отношения с потребителями. Но в пополнении книги отзывов есть позитивная сторона, т.к. вы могли не знать о существующих проблемах клиента, его недовольствах.
Контингент потребителей, обращающихся с предложениями по работе, заметно изменился в возрастном, в социальном плане. Пришли покупатели стабильного достатка, коммуникабельные, легко идущие на контакт потребители. Такие покупатели не хотят за свои деньги приобретать некачественную продукцию. Нежелание руководителей фирм обращать на активных клиентов внимание, не давать им книгу отзывов (не давать им выговориться), ведет к тому, что компания может потерять не только потребителя, но еще ценные предложения по развитию бизнеса. В условиях жесткой конкурентной борьбы это может привести к плачевным результатам.
Создатели сайта не несут ответственности за высказывания посетителей.
|
