ЖалобыЦель данного раздела — забота о потребителе и информационная защита от недобросовестных предпринимателей.
Пожаловаться !!!
Поездка в Лаго-НакиПриехали отдыхать в прекрасный город Ессентуки. Так как дорога к вам не близкая(мы из Екатеринбурга), решили осмотреть ближайшие достопримечательности. Зашли на сайт пятигорского бюро путешевствий и экскурсий. Привлкекло красочное описание поездки в Лаго-Наки(стоимость 1100 с человека). В ларьке на трамвайной остановке "Цветник", напротив магазина "Магнит"(г.Пятигорск) взяли прейскурант, в котором стоимость была указана 1200 с человека. 01.10.2011, около 12 часов дня обратились в центральный офис, с целью приобретения билетов, выяснилось что поездка стоит 1300р. Приобрели билет на 3 человека, общей стоимостью 3900р. на 02.10.2011 в 5:30, оставили контактный телефон для связи. Вызвав такси от нашего санатория подъехали к парку "Цветник" в 5:37, никакого автобуса на месте не обнаружили. На наши неоднократные звонки, по контактному телефону, предоставленному в бюро, ответа не было. Прождав около часа мы вынуждены были вернуться обратно. Возникает несколько вопросов: 1.Почему не было звонка от гида из вышеуказанного бюро. В других агенствах(по рассказам наших соседей по санаторию), даже на более дешевых турха, в случае опоздания обязательно связывались с туристом, иначе для каких целей берется контактный телефон? Понятно, что мы опоздали, но 7 минут в поездке за 500 км врядли играют какую-то роль. 2.Почему, по контактному номеру, указанному в билете(9283472520) никто не брал трубку? 3.Почему стоимость путевки больше чем та, которая указана в прейскуранте и на сайте. 4.Почему данная организация не выдает кассовый чек на свои услуги, как я могу доказать, что с меня взяли деньги(экскурсионный билет с едва видной печатью врядли будет катироваться в соответствующих органах). И как тут проводятся бухгалтерские документы, если дата приобретения в нашем экскурсионнам билете указывалась 30.09.2011г. Может быть организации нужно закрыть квартал с более высокими показателями? Наша вина состоит в том, что мы не собрали информацию на данную организацию в сети Интернет, у других отдыхающих и персонала нашего санатория. Как выяснилось потом, подобные случаи имели место неоднократно. Люди! Не поддавайтесь на соблаз увидеть прекрасную природу Кавказа через сомнительные организации! Требуйте кассовый чек! Надеемся, что деньги нам вернут(так как почти 4000 - сумма не маленькая), а если нет - то Бог им судья.
Перейти к обсуждению на форуме >> Директору:Существует стереотип - жалоба клиента - это удар по репутации, по престижу компании. Конечно, если книга отзывов не пустует, это означает, что на фирме существуют проблемы продукции или отношения с потребителями. Но в пополнении книги отзывов есть позитивная сторона, т.к. вы могли не знать о существующих проблемах клиента, его недовольствах. Создатели сайта не несут ответственности за высказывания посетителей. |