Жалобы
Цель данного раздела — забота о потребителе и информационная защита от недобросовестных предпринимателей.
Пожаловаться !!!
01.08.2009
Кидалово
Сервис полное дерьмо. Машину покупал в 2007 году. После полной оплаты, звонки к нам с сообщениями о местонахождении в данный момент автомобиля полностью прекратились. Приходилось самим названивать и уточнять. После получения автомобиля - на третий день навернулся катализатор (полностью рассыпался). Эти уроды провели экспертизу бензина и выяснили, что качественный 92-й (в паспорте написано - заправлять 95-м), при этом сами в сервисе сказали: "В нашем регионе нет неэтилированного 95-го, поэтому заправляйте 92-й". В результате чего в гарантийной замене было отказано, единственное - замену провели бесплатно, а за катализатор заставили заплатить. Полгода назад был на ТО - заметили что подтекает радиатор, но в процессе работ не позвонили и не предупредили, только когда забирал сказали, что долили антифриз. 4 мая истекал срок гарантии и как раз подошло время очередного ТО. Позвонил, назначили ТО на 7 мая. В этот раз позвонили о том, что подтекает радиатор и предложили за плату. После того как разъяснил, что в момент обращения гарантия еще не истекла, эти работнички предложили заказать радиатор, а после того как придет провести разборку и выяснить является ли это заводской брак или в результате удара. Соответственно если придут к выводу, что в результате удара - то опять за мои деньги. Заказали - 3 месяца ни слуху ни духу.
|
Имя: |
Алексей Витальевич Нечитайло |
|
На кого жалоба: |
Дрим Кар КМВ |
Материалы по теме:
Директору:
Существует стереотип - жалоба клиента - это удар по репутации, по престижу компании. Конечно, если книга отзывов не пустует, это означает, что на фирме существуют проблемы продукции или отношения с потребителями. Но в пополнении книги отзывов есть позитивная сторона, т.к. вы могли не знать о существующих проблемах клиента, его недовольствах.
Контингент потребителей, обращающихся с предложениями по работе, заметно изменился в возрастном, в социальном плане. Пришли покупатели стабильного достатка, коммуникабельные, легко идущие на контакт потребители. Такие покупатели не хотят за свои деньги приобретать некачественную продукцию. Нежелание руководителей фирм обращать на активных клиентов внимание, не давать им книгу отзывов (не давать им выговориться), ведет к тому, что компания может потерять не только потребителя, но еще ценные предложения по развитию бизнеса. В условиях жесткой конкурентной борьбы это может привести к плачевным результатам.
Создатели сайта не несут ответственности за высказывания посетителей.
|
