Жалобы
Цель данного раздела — забота о потребителе и информационная защита от недобросовестных предпринимателей.
Пожаловаться !!!
23.09.2008
отношение к нам, клиентам
Конечно. прекрасно. что есть возможность воспользоваться кредитом, и выплачиваю его регулярно. Но... понадобилось раз в году уточнить инф. по мои платежам. И... справочная дала номер телефона в Пятигорске, позвонила? девушка ответила? что нужно перезвонить в другой офис по номеру 97-35-42 (но предупредила? что в офисе клиентов много и трубку сотрудники по этой причине не берут!), дала московский телефон колл центра 8-800-200-6-200? он же указан в договоре, значит, предполагается возможность для клиентов использовать его. Но увы..., действительно, телефон в Пятигорске не отвечает? а московский постоянно занят. Вот такая помощь и обратная связь! "Оставайтесь сами со своими проблемами, только денежки вовремя платите." Хамское отношение. Разочарована и возмущена!
|
Имя: |
Яна Николаевна |
|
На кого жалоба: |
на банк "Русский Стандарт" |
|
|
|---|
Два года являюсь клиентом - проблем не возникало.
|
|
Перейти к обсуждению на форуме >>
Директору:
Существует стереотип - жалоба клиента - это удар по репутации, по престижу компании. Конечно, если книга отзывов не пустует, это означает, что на фирме существуют проблемы продукции или отношения с потребителями. Но в пополнении книги отзывов есть позитивная сторона, т.к. вы могли не знать о существующих проблемах клиента, его недовольствах.
Контингент потребителей, обращающихся с предложениями по работе, заметно изменился в возрастном, в социальном плане. Пришли покупатели стабильного достатка, коммуникабельные, легко идущие на контакт потребители. Такие покупатели не хотят за свои деньги приобретать некачественную продукцию. Нежелание руководителей фирм обращать на активных клиентов внимание, не давать им книгу отзывов (не давать им выговориться), ведет к тому, что компания может потерять не только потребителя, но еще ценные предложения по развитию бизнеса. В условиях жесткой конкурентной борьбы это может привести к плачевным результатам.
Создатели сайта не несут ответственности за высказывания посетителей.
|
