Региональный информационнный портал КМВ :: Инфаркт за собственные деньги

Жалобы

Цель данного раздела — забота о потребителе и информационная защита от недобросовестных предпринимателей.

20.07.2018

Инфаркт за собственные деньги

Купили путевку в фирме Лето в Италию. Про тур рассказали,как про сказку. На самом деле оплаченные нами за 40 дней авиабилеты в последний день поменяли,украв у нас 1 день отдыха, отели были обшарпанные у черта на куличках, вместо автобусного трансфера беготня с чемоданами по жд вокзалам, без причины отмененные оплаченные экскурсии! Хуже турфирмы Лето я не видела за всю свою жизнь!

Имя:	Ирина
На кого жалоба:	Турфирма Лето

Директору:

Существует стереотип - жалоба клиента - это удар по репутации, по престижу компании. Конечно, если книга отзывов не пустует, это означает, что на фирме существуют проблемы продукции или отношения с потребителями. Но в пополнении книги отзывов есть позитивная сторона, т.к. вы могли не знать о существующих проблемах клиента, его недовольствах.

Контингент потребителей, обращающихся с предложениями по работе, заметно изменился в возрастном, в социальном плане. Пришли покупатели стабильного достатка, коммуникабельные, легко идущие на контакт потребители. Такие покупатели не хотят за свои деньги приобретать некачественную продукцию. Нежелание руководителей фирм обращать на активных клиентов внимание, не давать им книгу отзывов (не давать им выговориться), ведет к тому, что компания может потерять не только потребителя, но еще ценные предложения по развитию бизнеса. В условиях жесткой конкурентной борьбы это может привести к плачевным результатам.

Создатели сайта не несут ответственности за высказывания посетителей.