Татьяна!

Я уже до этого другим писал, что тут вариант один. Жалобы и суды не помогут, они со всех сторон прикрыты.

Просто зайдите в свой кабинет на сайте билайна и отключите все платные услуги.

Вы спрашиваете откуда они появляются, все очень просто и хитро, вы выбираете тариф в который включены услуги бесплатно, потом проходит время вы меняете тариф, но в новом тарифе эти услуги уже платные и они перешли в новый тариф автоматом.

Вариант второй вам предлагают услугу бесплатную, вы соглашаетесь, но через какое то время она становится платной, но вам об этом никто не сообщает.

В любом случае выход только один, либо через сайт, либо идите в офис и пусть оператор отключит сам все услуги.