возьмите детализацию в офисе компании. и посмотрите,за что были списания. А уже потом решайте-обоснована ли Ваша жалоба.Если да-смело топайте в ценральный офис за разъяснениями. Если аб-т был недосутепн,никаких списаний быть не должно. Тем более за попытку (!) соединения..