Самые злые продавщицы и самые длинные очереди - в России

Согласно, проведенному в апреле 2008 г. исследованию консалтинг-центр “Шаг” и Mystery Shopping Providers Association в России самые долгие очереди и самый недружелюбный обслуживающий персонал, сообщает Smart Money. MSPA - международная ассоциация поставщиков услуг так называемых таинственных покупателей. Ассоциация объединяет более 500 исследовательских компаний по всему миру.

В ходе проведения 2552 замеров в 24 европейских странах выяснилось, что в России очередь из 3-4 человек обслуживают дольше 10 минут. Очередь из тех же 3-4 человек в Европе продолжается чуть больше 5 минут.

Большинство ритейлеров соблюдают при строительстве магазинов соотношения одна касса на 100 кв. м. торгового зала, но очереди все равно возникают и существуют. Потому что в 60% случаев, когда агенты “Шага” проводили свои замеры, половина касс не работала.

Ритейлеры объясняют положение дел тем, что на изнурительную и низкооплачиваемую работу кассира мало кто соглашается.

Кассир в Москве зарабатывает до 20 000 руб. в месяц. В регионах – до 15 000 руб. в месяц. Платить сотрудникам больше сети не могут. У розничных торговцев затраты на персонал -- главная статья расходов. Например, согласно отчетности “Дикси” за I квартал 2008 г., заработная плата сотрудников этой сети составила половину всех управленческих расходов, или около 10% выручки. Чистая прибыль компании за отчетный период составила лишь 1,5% от выручки.

Работающие в магазинах кассиры, как правило, нерасторопны, потому что у них невысокая квалификация. Поэтому в российских сетях в среднем за час делается в 1,5-2 раза меньше покупок, чем в европейских. Низкая пропускная способность кассиров компенсируется готовностью соотечественников покорно ждать своей очереди часами.
Изменения произойдут, когда крупнейшие сети исчерпают возможности экстенсивного развития, которым они увлечены в настоящее время и займутся наведением порядка в существующих магазинах.

Возврат к списку