Я достаю из широких штанин : Портал КМВ : город Пятигорск

Турфирма может распорядиться вашим паспортом на свое усмотрение – потерять, продать, одолжить.Казалось бы, в сфере туристических услуг, связанных с выдачей загранпаспорта, наведен порядок. Фирмы-однодневки и прочие мошеннические конторы давно канули в Лету, и на этом рынке остались только хорошо себя зарекомендовавшие и долго работающие туроператоры и турагенты. Однако не все так просто в этом «королевстве»...

Москвичка Елена Елфимова рассказала, что ее муж, предприниматель, решил сделать ей подарок и свозить на отдых в Прагу. Он обратился в турагентство VKO Клуб и заказал две путевки сроком на шесть дней стоимостью 80 тысяч рублей. В течение нескольких дней фирма меняла условия договора, расписание рейса, но в итоге все было согласовано и документы переданы известному туроператору – «Амиго Турс». Именно Чехия является приоритетным направлением этой фирмы. Супружеская пара надеялась вылететь в Прагу 5 января.

– За день до вылета нам сообщили, что наши документы еще не готовы и, скорее всего, они будут готовы только в день вылета, – рассказывает Елена. – Но через несколько часов из фирмы перезвонили и сказали, что мне чешское консульство дало визу, а мужу отказало без всякой мотивации. Турагент и туроператор не предложили мне поехать одной, а посоветовали просто забрать документы, что мы и попытались сделать. Но в турфирме наши документы не вернули, сказав, что чешское консульство имеет право держать паспорт мужа в течение недели. Мы стали спокойно ждать. Все сроки уже истекли. Но фирма уверяла, что консульство еще не вернуло паспорт. Тогда муж сам обратился в посольство Чехии и выяснил, что визу ему дали, как положено, и паспорт отдали в агентство. Позже выяснилось, что агентство потеряло его паспорт с открытой визой и все это время скрывало данное обстоятельство.

По предположению супругов, выехать по этой визе мог кто угодно: и разного рода нелегалы, и какие-нибудь криминальные элементы. Вдобавок у мужа начались серьезные проблемы на работе. Из-за отсутствия паспорта сорвалась важная командировка в Германию. Но самое неприятное – посредническое агентство VKO Клуб отказывается разговаривать на эту тему и только кивает на своего туроператора «Амиго Турс» и ждет от него указаний – как скажет, так и будет. Супруги начали требовать от туроператора, чтобы он каким-то образом решил вопрос с паспортом мужа и невозвращенными деньгами за путевки. Но нарвались на откровенное хамство.

– С нами разговаривали, как с душевнобольными, – продолжает Елена. – Максимум, что нам предложили, это вернуть стоимость пошлины за паспорт в полторы тысячи рублей. А об остальном они якобы подумают. С 5 января и до сих пор они все думают.

«Кинутые» туристы наняли адвоката и собираются передать дело в суд. Они написали заявления в различные инстанции, но турфирма по-прежнему молчит. Самое неприятное для супругов – то, что фирма не хочет предпринимать какие-либо шаги в связи с утерянным ею паспортом. Елена с мужем попытались написать заявление в милицию, но там разъяснили, что, поскольку паспорт был потерян не по вине супругов, необходимо принести письмо от организации, утерявшей документ. Фирма отказывается предоставить такое письмо и написать заявление в милицию. Супруги уже не знают, в какие инстанции им обращаться, из-за постоянных отказов со стороны фирмы, в том числе и по восстановлению паспорта. Все это наводит семью на грустные мысли – кто пользуется этим паспортом, кто по нему выехал за рубеж или открыл какую-то подставную фирму?

– К сожалению, мы не сделали копию паспорта, чтобы его срочно заблокировать через милицию и ОВИР, надеясь на порядочность турфирмы и на то, что мы никогда не попадем в такую ситуацию. Поэтому ни его номер, ни его серия нам не известны. За полтора месяца многое могло произойти с паспортом, и мы очень обеспокоены сложившейся ситуацией. Наш адвокат этим вопросом активно занимается.

«Амиго Турс» – весьма крупная компания, с большим количеством персонала. Но когда пострадавшие пришли в один из ее офисов и поинтересовались, к кому конкретно надо обратиться по их вопросу, то сотрудники начали отфутболивать их от одного к другому. Позже выяснилось, что с частными клиентами они не общаются вообще, а работают только с мелкими компаниями-агентами.

– Мы объяснили персоналу фирмы, что главное, чего мы боимся, это то, что паспорт может быть использован в криминальных целях, а отвечать в случае чего придется его владельцу. Завтра к нам домой придет милиция и скажет, что в Чехии убили человека, а задержанный называется вашим именем и имеет ваш паспорт. Мужа привлекут к ответственности, и сколько времени нам понадобится, чтобы доказать, что он законопослушный гражданин? Мы пытались встретиться с генеральным директором турфирмы, но нам сообщили, что он очень тяжело болен и общаться с нами не может.

Каким образом турфирма умудрилась потерять загранпаспорт, остается загадкой. Может быть, курьер потерял по дороге? Бывает же, что что-то выпадает или пропадает из сумок. Но в фирме, по словам пострадавшей стороны, никак не стремятся объяснить этот факт, а лишь отвечают, что просто не знают, где он. И молчат про курьера. А именно это звено бывает самым слабым. Бывали случаи, когда на должность курьера для осуществления каких-то своих целей (в том числе и кражи документов) устраивались люди по поддельным документам или имеющие липовую регистрацию. Случалось и такое, что на эту должность криминальные структуры подсылали своего человека именно с целью завладения загранпаспортами или большими деньгами, которые курьеры возят из фирмы в фирму или в банки. Заполучив и то и другое, такой курьер благополучно растворялся в пространстве. В этом случае ответственность полностью ложится на фирму, поскольку при приеме на работу она должна четко проверять паспортные данные своего персонала или через милицию, или через службу собственной безопасности, которая существует практически при всех крупных структурах, давно работающих на туристическом рынке.

Надо сказать, что в посольстве Чехии, куда глава семьи ходил на прием, четко сказали: «Паспорт был возвращен туроператору. Мы открыли визу и паспорт отдали. Это вина туроператора. Паспорт был утерян им. Туроператор был обязан возвратить паспорт и деньги за тур. Вы можете ссылаться на нас. Мы вам разрешаем». И действительно, при разговоре с фирмой супруги ссылались на чешское посольство. Однако воз и ныне там.

Причем Елена Елфимова рассказала, что поначалу и с ее паспортом происходили некие чудеса. Его не могли найти в течение целого месяца. В конце концов обнаружился он у самого туроператора.

– Мой муж видел, как туристические компании получают паспорта в консульском отделе посольства. Это выглядит так. У окошечка сидит представитель консульского отдела, как правило, российский гражданин. Рядом с ним стоят корзинки с паспортами. Курьер подходит к окошечку и спрашивает, готовы ли его паспорта, и дает список. Не глядя в этот список, сотрудник берет из корзинки кучу паспортов и отдает курьеру. А тот, тоже не глядя, сгребает их в сумку и уходит. Возможно, паспорт таким путем мог попасть в другую фирму. Но вопрос состоит в том, почему мы, а не туроператор должны ходить в консульский отдел, просить, чтобы там по компьютеру посмотрели, какие фирмы в тот день получали паспорта, и искать по ним свой? Это прямая обязанность фирмы. Как мне объяснили в разных инстанциях, для турфирмы потеря паспорта с открытой визой – просто ЧП. Тем не менее наш адвокат делает официальный запрос в консульский отдел. Создается впечатление, что туроператор тянет время и выжидает, что все сойдет на нет. Поскольку у нас привыкли к тому, что человек потыркается туда-сюда, потратит уйму времени, ему все надоест, он плюнет на все, сказав: «Да гори оно ярким пламенем», и успокоится.

Но пострадавшие супруги не намерены успокаиваться. В настоящее время их адвокат направил заявления в прокуратуру по факту мошеннических действий с паспортами, в Министерство по туризму и спорту, где ставится вопрос о приостановке действия лицензии этой фирмы на основании того, что потерпевшая сторона обратилась с заявлением в прокуратуру. А также – в Роспотребнадзор.

Для турфирмы потеря паспорта с открытой визой – ЧП, но туроператор тянет время, надеясь, что все сойдет с рук.