Разум и чувства: как найти баланс?

Дмитрий К. был одним из претендентов на должность генерального директора строительной фирмы. На собеседовании кандидат уверенно заявил, что у него нет слабых сторон, поскольку он никогда не поддается эмоциям. Это выступление очень понравилось владельцу компании. Вскоре Дмитрия назначили на желанную должность и предоставили необходимые полномочия. Однако спустя три месяца управленец стал заложником своего имиджа "человека без нервов". Он не мог расслабиться ни на секунду и требовал того же от подчиненных. Дмитрий построил систему строгой отчетности, говорил с сотрудниками только на "языке цифр" и полностью игнорировал эмоциональную сторону жизни компании. "Бесчувственный" менеджер начал вызывать явное сопротивление подчиненных, привыкших к доверительным отношениям с руководством. В итоге проект был фактически сорван, а Дмитрий из-за нервных перегрузок попал в больницу.

Результат закономерный, если принять во внимание, какое огромное количество ресурсов менеджер тратил на подавление собственных чувств и переживаний. С одной стороны, контролировать себя необходимо. Но с другой - нередко упускается из виду очень важный нюанс: управлять эмоциями - не значит подавлять их. "Одна из ключевых компетенций руководителя - понимать, при каких обстоятельствах эмоции "работают", а при каких нужно делать ставку на сухой расчет", - поясняет Наталья Жадько, программный директор компании "Большая перемена".
Ирина М. к 25 годам стала начальником управления инвестиционного банка. Девушка всегда очень болезненно воспринимала любую критику: или расстраивалась до слез, или вступала в конфронтацию. Ирина понимала, что не сможет развивать карьеру, если не научится конструктивному диалогу с оппонентами. Молодая женщина обратилась к коучу. Выяснилось, что Ирина с детства по любому поводу была вынуждена добиваться одобрения строгих и требовательных родителей. Коуч дал руководительнице оригинальное задание: два часа гулять по центру города с табличкой, где было написано: "Я далека от совершенства и идеала". Это испытание позволило Ирине "перенастроиться" и понять, что она не обязана быть идеальным менеджером. С тех пор критика перестала вызывать у нее бурную эмоциональную реакцию. Замечания превратились из источника раздражения в источник информации, помогающий выстраивать план действий.

Многие компании, формируя кадровый резерв, делают ставку на сотрудников с высоким IQ (коэффициентом интеллекта). Но существует и другая тенденция, опирающаяся на новый критерий - EQ, коэффициент эмоциональности, или более точно - эмоциональный интеллект. На первый взгляд кажется, что это противоречие. Но в действительности речь идет о возможности учитывать множество дополнительных факторов при оценке личности человека и его профессиональных возможностей.

Так, одна фирма по производству напитков, подбирая руководителей подразделений, использовала стандартные методы найма. В результате в течение двух лет около 50% менеджеров были уволены из-за низкой эффективности. Тогда схема подбора была изменена. Менеджеров стали нанимать на основе компетенций эмоционального интеллекта. Из них за тот же период было уволено только 6%. Более того, подразделения, которые возглавляли руководители, нанятые на базе оценки эмоционального интеллекта, значительно чаще получали премии за эффективность работы и перевыполнение плана.

Почему развитый эмоциональный интеллект позволяет с наименьшими затратами энергии достигать целей в бизнесе? Во-первых, человек с высоким уровнем EQ всегда быстро находит истинную причину конфликта или проблемы, так как ему ясны и собственные мотивы, и мотивы окружающих. Во-вторых, сразу же начинает исправлять ситуацию, вместо того, чтобы тратить время на негативные переживания. В-третьих, он психологически "неуязвим" для манипуляций или агрессивной критики.
Мария Н. несколько лет работала в нефтегазовом холдинге. Начинала экономистом, постепенно выросла до начальника департамента, получила степень МВА. После успешного завершения нескольких проектов ее назначили директором филиала. Правда, с испытательным сроком. Коллеги, привыкшие к сугубо мужскому руководству и деловому общению в формате "клуба джентльменов", восприняли приход Марии в штыки. Ей была объявлена "холодная война": сотрудники саботировали распоряжения, вносили беспорядок в документы, не гнушались распускать слухи о личной жизни руководительницы. Особенно отличался заместитель Марии, молодой и амбициозный менеджер.
Однако в трудной ситуации, которая могла бы привести к нервному срыву и увольнению, Мария задействовала навыки эмоциональной компетентности. Сначала она внимательно наблюдала за коллегами, слушала, как они общаются между собой, осваивала "птичий язык". Это помогло ей понять характеры, слабости и достоинства сотрудников. В дальнейшем при общении с каждым из них, она вела себя гибко: могла проявить и максимум обаяния, и жесткость. С заместителем Мария "разобралась", взяв его с собой в командировку на месторождение, где им пришлось "разруливать" очень сложный производственный вопрос. Успех зависел от слаженности действий. В результате молодой человек понял, что его босс - настоящая "железная леди" и профессионал, у которого есть чему поучиться. Так что к концу испытательного срока вопрос о перемене руководителя даже не возникал - "клуб джентльменов" превратился в эффективную команду.
"Сейчас многие западные компании используют в своей работе методики, основанные на EQ. На мой взгляд, интерес к ним будет возрастать и в российских компаниях, так как все больше бизнесменов сотрудничают с иностранными партнерами, открывают филиалы за рубежом", - рассказывает Вячеслав Максимов, руководитель проекта "Открытый университет коучинга". По его мнению, подходы, основанные на EQ, будут в основном использованы для совершенствования тренинговых методов обучения персонала, а также в области коучинга и консультирования по планированию карьеры для топ-менеджеров.
Стоит отметить, что в отличие от IQ, уровень которого во многом определен генами, эмоциональный интеллект развивается в течение всей жизни человека.

Лидеры "с огоньком"
Тема эмоций особенно часто возникает тогда, когда открывается новое направление бизнеса или запускается сложный проект. В таких случаях на роль топ-менеджера подбирают не просто профессионала, но и сильную, яркую личность, с недюжинными организаторскими способностями, позволяющими сформировать команду и повести ее за собой. Все вместе эти качества входят в понятие харизмы, или эмоционального лидерства. Обладание харизмой подразумевает с одной стороны, богатый спектр эмоций, а с другой - умение ими управлять. Подобный тип лидерства помогает топ-менеджеру поддерживать максимальную производительность труда при минимуме ресурсов.
Знаменитая курьерская служба Federal Express в течение первых трех лет своей деятельности несколько раз была близка к банкротству. Но компании удалось выжить и приобрести международный статус за счет харизмы ее основателя, Фреда Смита. Подчиненные готовы были идти за ним на любые испытания и лишения, лишь бы дело развивалось. Однажды Фред Смит убедил сотрудников заложить часы, чтобы погасить очередной краткосрочный займ. И ведь ему удалось совершить чудо: в 1983 году компания совершила самый быстрый в истории бизнеса взлет к миллиардным ежегодным доходам. Сегодня "Федерал Экспресс" - самая крупная в мире компания по срочной транспортировке грузов.
"Как правило, успешные менеджеры блистают не в сфере планирования и финансов, а в области эмоциональных способностей. Они демонстрируют честность, уверенность в себе, эффективность общения и внушающее доверие поведение", - подчеркивает Вячеслав Максимов. Кстати, ученые Гарвардского университета утверждают, что значимость IQ для достижения успеха составляет не более 20%. Так что, мастерство современного менеджера в значительной степени зависит от уровня его эмоциональной компетентности.

Эти полушутливые, полусерьезные советы содержат в себе глубокий смысл.

Не храните в себе тяжелый багаж обид, злости, вины и страха. Вовремя расставайтесь с этим уродливым мешком, почаще вытряхивайте и освобождайте его. В этом вам поможет опытный психолог.
Сразу выражайте свои эмоции, а то может случиться, что вы дуетесь и страдаете, а ваш «обидчик» давно все забыл и удивляется тому, что с вами происходит.
Прощайте. Прощайте искренно и навсегда. Не стоит манипулировать обидой: вы привыкнете к этому, а поводов для неудовольствия только прибавится.
Прощайте себя. За плохое поведение. За то, что высказываете свое мнение (многие под разными благовидными предлогами скрывают свой страх говорить и отстаивать свою точку зрения). За то, что с кем-то ссоритесь, – это жизнь, и это нормально, особенно если считать, что ссора – это всего лишь один из способов прояснить отношения. За то, что вы не так успешны, как ваша подруга (друг), сосед: у каждого свой путь.
Постарайтесь, по возможности, выражать свои эмоции, не обижая другого человека. Этого легко достичь, если вы привыкнете и научитесь говорить, не обвиняя другого (цель не в этом), а проговаривая и показывая свои эмоции и чувства. Как упражнение можно для начала проговаривать вслух или про себя: «Сейчас, в этой ситуации, я чувствую, что ты меня не понимаешь, и мне от этого больно».

Мы искренне верим, что, если эта статья побудит вас хотя бы подумать о том, как негативные эмоции разрушают ваше здоровье, многие моменты, которые до сих пор вас раздражали, уйдут, потому что вы их отпустите.

Региональный информационнный портал КМВ :: Разум и чувства: как найти баланс?

Разум и чувства: как найти баланс?